リフォーム・外壁塗装のテレアポ管理

エリアで回すリストほど、重複の判定を仕組みで持つ

外壁塗装やリフォームの架電は、エリア単位で名簿を仕入れて回すことが多い業種です。同じエリアを繰り返し回す以上、過去に使った名簿と新しく買った名簿は必ず重なります。これを目視で名寄せしようとすると、件数が増えた時点で破綻します。

Chaser では、電話番号を正規化したうえで会社（世帯）を突き合わせ、発信の前に他メンバーの直近の対応状況を表示します。直近に断られている相手は必ず表示し、商談で保留になっている相手は発信そのものを止めます。目視の名寄せではなく、発信ボタンを押す直前の判定で止めます。

リストの仕入れ側も同じ画面で見えます。誰がいつどのリストを何件投入し、それが何件のアポになったか。入手経路と原価を持たせているので、原価 ÷ アポ数でアポ単価が出ます。名簿業者ごとの当たり外れが、感覚ではなく単価で並びます。

反響は、通常のリストと別の優先順位で扱う

問い合わせのあった見込み客へは、当日中にかけ直せるかどうかで結果が変わります。Chaser の架電リストは生成ルールで並びを決めるため、「アポ見込みが直近にある会社を最上位に固定する」といった優先順位を持たせられます。

通常の新規架電と追客の配合も設定値です。1 日の上限件数、過去と新規の比率、不通だった相手を翌日に繰り越すかどうかまで、管理画面から変えられます。繁忙期と閑散期で配合を変える運用も、設定の変更だけで済みます。

現地調査から契約・入金までを、同じ記録の上に置く

架電でアポが取れたあと、現地調査、見積り提示、契約、着工、入金と続きます。この間の状況が架電の管理表と別の場所にあると、「次にかけるべき相手」を判断できません。

Chaser では商談の結果を 4 択（成約 / 次回商談 / 営業保留 / リスト復帰）で必ず記録し、成約以外は議事録が必須です。リスト復帰を選べば、その会社は再架電の対象に戻ります。契約後は契約 × 月のマトリクスで入金の状態を追い、確認には証憑の添付を必須にできます。