架電アプリ
アポ率の読み方 ── 3 件中 1 件を信じない
曜日 × 時間帯でアポ率を集計すると、たいてい最初に「金曜 9 時台が最良」といった結果が出ます。中身を見ると、架電 3 件のうち 1 件がアポだっただけ、ということがよくあります。
率だけで並べると、母数の少ない枠が勝つ
アポ率は「アポ数 ÷ 架電数」です。分母が小さいほど、率は極端な値になります。
| 枠 | 架電数 | アポ数 | アポ率 |
|---|---|---|---|
| 金 9 時台 | 3 | 1 | 33.3% |
| 木 16 時台 | 132 | 8 | 6.1% |
率だけで並べれば金曜 9 時台が 1 位です。しかし、明日この枠にかけて 33% が再現される見込みはほぼありません。
対処は 2 つ
1. 件数の少ないセルは、参考値として落とす
しきい値（たとえば架電 10 件未満）を決めて、そのセルは色をつけず斜線にします。消すのではなく、参考値だと分かる形で残すのが要点です。消してしまうと「まだかけていない枠」と区別がつかなくなります。
2. 推奨枠は、信頼区間の下限で選ぶ
順位付けには、アポ率そのものではなく Wilson スコアの下限（信頼度 95%）を使います。母数が小さいほど下限は大きく下がるため、少ないサンプルで上位に来ることがなくなります。
| 枠 | 架電数 | アポ率 | 下限値（95%） | 判定 |
|---|---|---|---|---|
| 木 16 時台 | 132 | 6.1% | 3.4% | 推奨 1 |
| 火 16 時台 | 118 | 5.1% | 2.6% | 推奨 2 |
| 金 9 時台 | 3 | 33.3% | 1.8% | 参考値 |
これで「3 件中 1 件」が推奨枠に混ざらなくなります。
分母の定義が業務と違うと、100% を超える
もう 1 つ、実際に起きた話を書きます。運用中にアポ率が 185% と表示されたことがありました。
原因は、分子と分母で母集団が違っていたことです。分子は期間内に発生したアポ、分母は期間内の架電数でしたが、前月の架電から今月アポになった分が分子に入っていました。
分母の定義を「今月の架電のうちアポタグが付いたもの ÷ 今月の架電数」に直して解消しています。既製の分析ツールでは、この定義そのものを動かせないことが多い。数字を信じられるかどうかは、定義を業務に合わせられるかで決まります。
件数を増やせば率が上がるとは限らない
最後に、仮説が外れた話も書いておきます。自社の運用データ（投入リード 7,991 / 架電 1,551 / アポ 21）を集計したところ、投入量が最も多い担当者のアポ率が、最も低いという結果でした。
件数を積めば比例して成果が増える、という前提は、少なくともこの母集団では成り立ちませんでした。これらは Chaser 開発チーム自身の環境の値で、他社の成果を示すものではありません。
まとめ
- アポ率をそのまま並べない。母数の少ない枠が 1 位になる
- 少数のセルは参考値として区別し、推奨は信頼区間の下限で選ぶ
- 分母の定義は業務に合わせて直せる状態にしておく
架電アプリでは、この考え方をヒートマップと推奨枠の画面に実装しています。